Interagua: Denuncias en contra de la concesionaria son frecuentes

Los habitantes de Bastión Popular reclaman doce millones de dólares a la concesionaria por excesivo cobro de planillas.

El año pasado los usuarios de la Concesionaria de Agua Potable y Alcantarillado (Interagua)  presentaron más de cuatro mil denuncias en contra de la concesionaria por los excesivos cobros en las planillas.


En la Defensoría del Pueblo, Observatorio Ciudadano, Intendencia y Comisarías de Policía la mayoría de los casos no se han resuelto.


“Primero pague y después reclame”, fue una de las expresiones que Miguel Solórzano, de 62 años recibió por parte de una de las trabajadoras de Interagua, hace más de tres meses.  


Solórzano, al igual que cientos de moradores del norte, centro y sur de la urbe se quejan por el mal servicio y excesiva facturación de agua potable que según dicen les llega a sus hogares.


Solo el año anterior la Defensoría del Pueblo de Guayaquil registró más de 1.000 denuncias contra la concesionaria.  De ellas menos de la mitad han logrado una resolución favorable para el usuario, otras han sido enviadas a la Intendencia de Policía o se encuentran en trámite, y las restantes se han quedado archivadas porque sus demandantes las han abandonado.


“La mayoría de la gente no quiere seguir el trámite porque dice que es largo y se requiere de mucho tiempo”, señaló Mariana Montesdeoca, abogada de la Defensoría del Pueblo.


Una de ellas es Daniela Gómez, quien la semana pasada firmó un convenio de pago con la empresa tras recibir varios mensajes de que su servicio sería restringido. Ella reclamó porque la factura de su domicilio se elevó a $ 295 en noviembre pasado, cuando según ella solo cancela hasta 15 dólares mensuales.


Otro caso es el de Justino Torres, quien vive en la 22 y Capitán Nájera quien  presentó una denuncia en el Observatorio Ciudadano, donde existen a la fecha otros 3.000 reclamos.


A  Justino  la concesionaria le cortó el servicio hace más de cuatro meses. “Yo estoy amparado en la ley y no me pueden cortar el agua porque estoy tratando de arreglar el problema. Me están cobrando demasiado”, dijo, agregando “seguiré con el proceso y espero tener una resolución favorable”.


Velardo Arciniegas, asistente administrativo de la Intendencia de Policía, indicó que el año anterior llegaron hasta su dependencia 109 reclamos. De estos 10 no han sido tramitados, uno se ha resuelto y los restantes están en proceso.


Interagua no se ha pronunciado sobre los casos, ni las denuncias en su contra, se espera la reacción de parte de su vocera Ilfn Florshein.

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Comentarios

Comentarios de nuestros lectores

María de las Mercedes, 20-09-09 08:22:

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Esto que les voy a transmitir es una irregularidad, mientras unos usuarios somos legales en los pagos, existe una familia que roba agua en las madrugadas y en el amanecer, esto lo vienen haciendo ya años. Se trata de la señora Betty, quien no paga agua hace años y tan sinverguenza que roba el líquido vital sin el mayor temor de ser vista. Ella vive en sauces 7 Mz. 395 villa 6. Vayan a verificar señores de Interagua, no es posible que se siga abusando de ésta empresa.

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