Como la gente percibe nuestro periódico electrónico

El 88% de lectores están satisfechos con Ciudadanía Informada

El entre julio de 2007 y marzo de 2008 realizamos una encuesta en línea a nuestros lectores con el propósito de conocer sus criterios sobre el trabajo de Ciudadanía Informada. Los resultados realmente fueron sorprendentes: el 88% de los consultados están satisfechos con la información publicada porque consideran un medio de comunicación independiente y transparente. Esto nos compromete a seguir trabajando con la misma decisión, a continuación presentamos los resultados:

Cómo nos ven los lectores:

Análisis usuarios finales proyecto Ciudadana Informada Abril 2008

Anne-Marijke Podt- responsable de Monitoreo del proyecto Ciudadanía Informada- Instituto Internacional para la Comunicación y el Desarrollo (IICD), de Holanda.

Numero de cuestionarios válidos:
125 (entre 30 de Julio 2007 y 7 de Marzo 2008)

Perfil de los usuarios:

Parece interesante para ver si los datos son más o menos comparables con la idea que tiene Ciudadana Informada de su grupo meta.

Tipo de institución:
Una gran parte de los usuarios trabaja en una empresa (30%; de ellos 14% en una empresa grande, de más de 25 empleados). 14% trabaja para una ONG (nacional o internacional) y 11% trabajan en universidades y en el gobierno (local o nacional). También, 10% trabaja en algún medio de comunicación. 

En términos de cargos en las organizaciones hay una gran parte de personal técnico (27%), mucho más que otros cargos como personal administrativo (14%), directores y gerentes (14%) y estudiantes (10%).  ¿Tal vez el medio de los TICs tiene como resultado que hay más personas “técnicas” usando la página Web?

Edad:
los usuarios de la página son bastante jóvenes. 40% de los usuarios tienen 30 años o menos, 67% tienen 40 años o menos. Solamente 3% tiene más de 61 años.

Sexo:
33% de los respondientes son mujeres; 67% son hombres.

Área en la que viven:
82% de los usuarios son Ecuatorianos que viven en Ecuador. 16% también son Ecuatorianos, pero viviendo fuera de su país. 2% (3 personas) son extranjer@s.
11% de los usuarios viven en algún área rural, 39% de la capital, 50% de ciudades del interior (se debe señalar que estos porcentajes incluyen las personas que viven en áreas rurales o ciudades en el exterior).   

Estudios cursados:
la gran mayoría de los usuarios tiene educación terciaria (87%!), 12% tiene educación secundaria y una persona indica no tener educación formal.

Ingreso familiar:
54% de los respondientes indica tener un ingreso familiar en el promedio; 32% tiene un ingreso mayor que el promedio; solamente 14% tiene un ingreso familiar por debajo del promedio. Quiere decir que generalmente, los usuarios finales de la página Web/del proyecto vienen de la clase media-alta.

Principales razones para participar en el proyecto:

Respuestas más frecuentes (pregunta abierta):  

1. Buscando información específica: del proceso electoral, de la asamblea constituyente, de la política, etc.
2. Buscando información confiable, honesta, independiente
3. Usar la información para el trabajo/el estudio/investigaciones
4. Recomendaciones de otras personas

Citas de usuarios:

“Porque tienen información actualizada al instante que brinda mayor confianza que otros periódicos digitales; es decir existe credibilidad hacia ustedes”
 
“la necesidad de saber lo que sucede diariamente con mi país, y por lo tato les felicito por tener la responsabilidad de hacer conocer a quienes buscamos información ente antecedente que sirva de ejemplo a seguir. Voy a recomendar a amigos que visiten este página es importantísima.”

Uso y satisfacción

Frecuencia de uso:

48% de los usuarios indica utilizar la página diariamente; 30% semanalmente; 22% mensualmente o menos. ¡El uso es muy alto! 
* Especialmente los Ecuatorianos que viven fuera utilizan la página diariamente (65% de ellos, en comparación con 42% de los Ecuatorianos dentro el país).
* Los usuarios que viven en áreas rurales utilizan menos la página que los usuarios en las ciudades. Ellos utilizan la página menos diariamente y más mensualmente (o con aún menor frecuencia). Puede tener algo que ver con su acceso al Internet.

79% de los respondientes indica que han logrado sus metas con respecto a la página Web. Es un porcentaje bastante alto. Las razones para haberlas cumplido son: 

• Porque encuentran la información que buscan
• Porque la información es imparcial y a tiempo

Citas de usuarios:

“porque hay noticias que pensé que no existían!”

Las personas que no lo han cumplido indican  que es porque:

• Es su primera vez en la página
• Buscan información de temas que no están (mucho) en la página (deportes, becas, información sobre provincias pequeñas)
• Problemas técnicos y/o graficas

Citas de usuarios:

“no es lo suficientemente amplia. Algunas de las ventanas no se abren falta datos de sondeos de opinión ciudadana”

“El Ecuador es más que Quito, Guayaquil y Cuenca, porque se olvidan de las provincias pequeñas especialmente del sur como El Oro, Loja o Zamora. Deberían publicar mas noticias de provincias.”

La satisfacción con los servicios y recursos de la página es alto: 59% dice sentirse muy satisfecho, 29% se siente parcialmente satisfecho (en total, 88% esta satisfecho), 9% de los respondientes se siente insatisfecho.
Hay una tendencia que personas con unos ingresos mayores que el promedio se sienten más satisfechos que los demás; según la misma tendencia, ellos también usan un poco más la página. 

Las acciones emprendidas por los respondientes como resultado del proyecto son:

• Difundir la información de la página a otros y recomendar la página a otros
• Participar en la página: dar un comentario, suscribirse

Citas de usuarios:

“Con la información que he podido recavar en esta pagina, puedo ayudar a muchas personas para que puedan estar también informadas sobre lo que he podido informarme, además de mi familia.”

“Estamos formando un periódico digital especializado en turismo, ustedes son un buen ejemplo.”

Impacto

Concienciación: 61%
Concienciación indica si los usuarios finales del proyecto se sienten más concientizados sobre el uso de las TICs (para la gobernabilidad) como resultado de la página Web. Concienciación de este proyecto este bastante alta.

Empoderamiento: 59%
Empoderamiento quiere decir que los usuarios finales del proyecto se siente más empoderados para usar la información encontrada o para apoyar a otros como resultado de la página web. Empoderamiento es medio alto para este proyecto.

Impacto económico: 57%
El impacto económico habla de los efectos económicos que ven los usuarios finales. Impacto económico no fue previsto para este proyecto y no había preguntas a relación al impacto económico.

Impacto a la organización/al sector: 42%
El impacto al sector tiene que ver con cambios en el sector de gobierno o resultados positivos como una reducción de la  corrupción o más transparencia del gobierno. En el caso de Ciudadanía Informada parece que este indicador es lo más importante. La declaración “Esta página Web ha logrado que mayor cantidad de gente sea capaz de participar en el debate público” es lo que tiene más personas (totalmente) de acuerdo. Menos convencidos están los usuarios respecto de “Esta página Web ha contribuido a que los niveles de corrupción sean ahora sensiblemente menores.”

Impacto negativo: 12%
El impacto negativo son las consecuencias negativas (con o sin intención) que tiene el proyecto en sus usuarios y sus alrededores. El impacto negativo en si no es muy alto, pero el impacto negativo si es alto para personas de las áreas rurales. Ellos ven un impacto negativo de 30% (11% y 9% para personas de ciudades del interior y de la capital. Las personas de áreas rurales se sienten más convencidas que los beneficios de la página Web alcanzan mayormente a los más privilegiados y de la influencia negativa a su propia persona.

Lo interesante es que el impacto en Ecuatorianos que viven fuera el país es más alto en todos los indicadores (concientización, empoderamiento, impacto al sector y menos impacto negativo) comparado con sus compatriotas viviendo en el país.


Sugerencias de los respondientes:

1. Más actualización de los temas
2. Mejorar la calidad de algunos temas/los contenidos
3. Mejorar diseño de la página
4. Noticias de otros provincias
5. (en los anexos hay todos los comentarios)

Temas de interés para los usuarios:

Política, economía, derecho, comunidad, social, educación, deportes, cultura, Asamblea Constituyente, turismo, ecología, (i) migración, …
(en los anexos hay todos los comentarios).

Como quieren participar los usuarios:

• Comentarios, opinando, por mail, blogs, redacción, investigación, en foros, proveer información sobre proyectos…
• También hay varias personas que no les interesa participar: “No es necesario, ya soy parte como lector”.