05/01/2012 16:33 Antiguedad: 138 days
Las quejas y aglomeración en el Registro de la Propiedad no cesan
Categoría: Ciudadania, Quito
Los errores en los documentos y el tiempo que demora cada trámite siguen causando descontento en los usuarios. Autoridades aseguran que los inconvenientes se deben al inicio de año.
Registro de la Propiedad con gran afluencia de usuarios.
El Registro de la Propiedad nuevamente es escenario de aglomeración, en su sala de espera se evidencia largas filas de usuarios que buscan un turno y realizan pagos. Resolver un trámite toma horas, y las quejas por la poca agilidad son constantes.
“Desde hace un mes intento sacar un certificado de gravamen, pero, cada vez y cuando me registran con errores los documentos, ¿Cuánto tiempo más tengo que esperar?”, cuestionó Ignacio Yumiquinga de 70 años, mientras esperaba por atención en el módulo 19, designado para personas de la tercera edad.
Por su parte, Gonzalo Narváez, otro ciudadano, en medio de gritos de otros usuarios por que agiliten la atención expresó, “al parecer el personal no ha recibido una real capacitación, siempre los documentos tienen errores y en un mismo trámite. Además los funcionarios se demoran más de 15 minutos por persona y es por eso que mínimo esperamos 2 horas”.
Entre estas y otra demandas, que al parecer no han cesado, luego de transcurridos 6 meses desde que las autoridades garantizaron resolver estos inconvenientes, el ambiente del Registro de la Propiedad vuelve a ser un caos.
Según, José Luis Aucancela, director de certificación, esto se debe a que por inicio de año la afluencia de gente siempre es mayor, sin embargo, tomarán ciertas medidas especialmente informáticas para agilizar los trámites.
No obstante, señaló que no existen trámites represados, ya que diariamente registran 2.700 solicitudes, entregan 1.000 certificados y de estos al menos un 5% corresponden a reclamos.
Asimismo, expuso que se está trabajando en un nuevo plan de capacitación para todo el personal de la entidad. Los inconvenientes se registran desde que el Municipio de Quito asumió la administración del Registro de la Propiedad, en junio del año pasado (2011).
Además, Aucancela, precisó los horarios de atención se mantienen de 8h00 a 17h30 y que los turnos se entregan durante todo el día, “no hay un límite para ningún trámite”.
Problemas de ayer:
Según informó Agencia Pública de noticias Quito, la afluencia de gente y el caos de ayer se ocasionó debido a una falla en el transformador de energía lo que afectó al sistema informático, la atención se normalizó a las 08:54.
Santiago Saá, jefe de Servicios Ciudadanos, explicó que se repartieron turnos manuales en la fila para todas las áreas. Las personas que venían por despacho de escrituras fueron atendidas con normalidad.
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